大众点评退款流程需根据订单类型及退款原因进行操作，以下为详细说明：
| 退款场景 | 操作步骤 | 所需材料 | 退款时间 | 注意事项 |
|---|---|---|---|---|
| 线上支付订单 | 1. 打开大众点评APP，进入"我的"页面； 2. 点击"订单"，选择需要退款的订单； 3. 点击"申请退款"，填写退款原因并提交； 4. 等待商家审核，审核通过后退款至原支付渠道。 |
订单截图、支付凭证、退款原因说明（如未使用、服务不符等） | 一般1-3个工作日，复杂情况可能延长 | 需在订单有效期内申请，部分商家支持即时退款 |
| 线下支付订单 | 1. 联系商家确认退款意愿； 2. 商家通过大众点评后台处理退款； 3. 退款款项将返还至原支付账户。 |
商家确认信息、支付凭证、退款协议（如需） | 根据商家处理速度，最快即时到账 | 需确保商家已收到退款申请并配合处理 |
| 团购券或优惠券 | 1. 在"我的订单"中找到对应的券； 2. 点击"退款"按钮，选择券状态（如未使用、已过期）； | 券使用记录、支付凭证、失效证明（如过期券） | 未使用券可申请全额退款，已使用券需商家确认 | |
| 服务类订单 | 1. 进入订单详情页，点击"投诉与退款"； 2. 选择退款类型（如服务未达预期、取消订单等）； 3. 提交相关证据，等待平台审核。 |
服务问题截图、沟通记录、支付凭证 | 审核通过后5-7个工作日到账 | 需保留完整证据链，若商家拒绝需联系客服介入 |
操作要点
1. 线上支付订单需在订单有效期内（通常为服务开始前或指定时间内）申请退款；
2. 商家审核通过后，退款会原路返回至支付账户，部分场景可能涉及手续费扣除；
3. 若商家拒绝退款，用户可拨打大众点评客服热线400-088-2222或通过APP内在线客服提交申诉；
4. 大众点评平台对商家有退款率考核，但具体执行仍以商家政策为准。
退款政策说明
大众点评退款政策遵循"先沟通、后退款"原则，不同场景的退款规则如下：
• 预售服务类订单：需提前与商家协商，部分商品支持7天无理由退款；
• 餐饮/娱乐类订单：未使用部分可申请退款，已消费部分按商家规定处理；
• 团购券退款：未过期且未使用可申请，过期券通常不予退款；
• 特殊情况：如遇自然灾害、政策变动等不可抗力因素，可申请特殊退款。
常见问题
Q: 退款申请被商家驳回怎么办？
A: 可通过平台"投诉与退款"功能发起二次申诉，提供更充分的证据材料；
Q: 跨城订单是否支持退款？
A: 除非订单中有特殊说明，否则正常流程可适用；
Q: 退款到账时间如何计算？
A: 退款申请提交后，平台处理时间+银行/支付平台结算周期（通常为1-5个工作日）。
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