大众点评商家如何发货

在大众点评平台，商家发货的具体流程与适用场景因其业务模式而异。大众点评以本地生活服务为主，商家通常不涉及传统电商的“发货”行为，但部分业务（如团购券核销、零售商品销售等）需遵循特定规则。以下分场景详细说明：

一、商家发货的主要场景与流程

1. 电子凭证类订单（无需物流发货）
针对团购券、优惠券、服务预约等虚拟商品：
① 用户购买后，系统自动发放电子凭证至用户账户
② 商家在用户到店时，通过POS机或后台系统完成核销验证
③ 核销后订单状态自动更新为“已完成”

2. 实物商品订单（需物流发货）
适用于入驻闪购、外卖商城等频道的商家：
① 用户下单后，商家在大众点评商家后台接收订单信息
② 打包商品并通过合作物流（如顺丰、美团配送等）发货
③ 在后台录入物流单号并点击“发货”
④ 系统同步物流信息至用户端

二、发货操作流程详解（实物商品）

三、关键注意事项

1. 差异化发货规则
• 到店套餐：无需手动发货，凭券码核销
• 外卖商品：需接入美团配送体系或自选物流
• 零售商品：必须48小时内发货并上传有效物流单号

2. 违约风险规避
根据《大众点评商家服务协议》：“实物商品延迟发货需赔付订单金额的30%作为违约金”（最高不超过500元）。”建议商家：
• 设置合理的商品库存
• 使用ERP系统对接平台订单管理
• 启用预发货通知功能（大促期间尤其重要）

3. 物流服务选择建议

注：平台要求所有物流必须提供全程轨迹，建议优先选择已API对接的物流服务商。

四、售后与异常处理

当出现发货异常时（如丢件、错发）：
1. 在24小时内通过商家后台发起物流拦截
2. 主动联系用户协商补发/退款
3. 保存好物流红章证明等争议凭证
4. 若因物流问题导致差评，可申请平台仲裁（需提供完整发货记录）

扩展说明：自2023年平台升级后，开通了“敏捷发货”功能，支持商家批量导入运单号、自动同步物流状态，建议月订单量超200单的商家启用此功能以提升运营效率。