汽车维修店管理制度是保障服务质量、提升运营效率、规范员工行为的重要依据。以下是核心管理制度及扩展要点：
1. 安全生产管理制度
作业规范：明确举升机、扒胎机等设备操作流程，禁止违规操作；易燃物品须单独存放，配备消防器材并定期检查。
安全培训：员工需持证上岗（如电工证、焊工证），每月开展安全事故案例分析会。
应急预案：设置消防安全通道，明确触电、化学品泄漏等突发事件的处置流程。
2. 维修质量管理制度
三级检验制度：自检（技师完工后检查）、互检（同事交叉复核）、终检（质检员出具报告），采用电子工单系统留痕。
配件管理：建立供应商评级体系，原厂件/副厂件分类存储并录入管理系统，严禁使用假冒伪劣配件。
质保追溯：维修项目提供3-12个月不等的质保期，使用ERP系统记录维修历史。
3. 客户服务流程
接车环节：使用预检单记录车辆外观瑕疵，环车视频存档；明确告知维修方案、费用预估及交车时间。
透明化服务：维修过程通过微信推送进度，旧件展示给客户确认。
投诉处理：设立专职客服，投诉须在24小时内响应，重大纠纷由店长直接介入。
4. 6S现场管理体系
整理（Seiri）：工具分区摆放（红色标签为待维修区，绿色为完工作业区）。
整顿（Seiton）：常用工具采用形迹管理，专用设备贴操作流程图。
清洁（Seiso）：每日下班前15分钟进行设备保养，废机油桶需密封存放。
5. 人员绩效考核制度
KPI设定：工时完成率（占比40%）、客户满意度（30%）、返修率（20%）、5S执行（10%）。
技能分级：设立学徒/初级/高级技师晋升通道，每年组织两次技能比武。
奖惩机制：客户表扬每次奖50-200元，重大质量事故扣罚当月奖金。
6. 数据化管理
DMS系统应用：集成客户档案、维修记录、配件库存等功能，实现生命周期管理。
数据看板：展示每日进厂台次、毛利率、客户流失率等核心指标。
会员体系：整合消费数据实现精准营销，如高价值客户推送保养套餐。
7. 环境保护专项制度
危废处理：与具备资质的回收公司签约，废机油、废电池转移需填写联单。
VOCs治理：喷烤漆房需配置活性炭吸附装置，定期更换过滤棉。
噪声控制：钣金作业避开居民休息时间，加装隔音屏障。
扩展知识：行业监管要求
需取得《机动车维修经营许可证》并按GB/T 16739标准建设；
价格公示栏须标明工时单价，不得擅自增加维修项目；
使用统一格式的维修合同，电子档案保存不少于2年。
完善的制度需结合定期审计（每季度内部审查）和持续改进（PDCA循环），同时关注交通运输部《机动车维修管理规定》等法规更新。
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